Gaya APA
Ratminto, ., Winarsih, A, S. (2015).
Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal (Cet. 8).
Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Gaya MLA
Ratminto, ., Winarsih, Atik, Septi.
"Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal".
Cet. 8
Yogyakarta:
Pustaka Pelajar,
2015.
Text.